Política de Privacidade

Esta Política explica como o Viva Total coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de quem utiliza o aplicativo Viva Total e os serviços a ele vinculados. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quais dados coletamos e por quê

Coletamos apenas o necessário para prestar o serviço contratado. Nada é vendido a terceiros.

2. Dados de crianças e adolescentes

O plano pode incluir dependentes menores de idade. Os dados desses dependentes são fornecidos pelo titular do contrato — o pai, a mãe ou o responsável legal — e tratados exclusivamente para operar os benefícios contratados, no melhor interesse do menor, conforme o art. 14 da LGPD. O aplicativo não é direcionado a crianças e não coleta dados diretamente delas.

3. Permissões do aplicativo

O aplicativo Viva Total solicita apenas a permissão de Internet, necessária para comunicação com os nossos servidores. Esta versão do app não usa localização do aparelho.

4. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é indispensável para entregar o serviço:

• Rede de telemedicina — os dados mínimos para autorizar e agendar sua consulta quando você contrata o atendimento médico.
• Rede de assistência funeral (funerárias e prestadores de traslado credenciados) — os dados do beneficiário designado, apenas no momento em que o serviço é acionado.
• Instituição de pagamento (gateway de cobrança) — para gerar cobranças e processar pagamentos por PIX, boleto ou cartão. Não armazenamos, no aplicativo, os dados completos do seu cartão.
• Provedor de infraestrutura em nuvem — que hospeda o banco de dados e os servidores da aplicação, sob contrato de tratamento de dados.
• Meta (Facebook/Instagram) — ao contratar um plano pelo app, a tela de contratação carrega o Meta Pixel, uma ferramenta de mensuração de anúncios. Ela recebe eventos técnicos sobre o andamento da contratação (por exemplo: iniciou a contratação, informou pagamento, concluiu a compra) para medirmos a eficácia das nossas campanhas de divulgação. Fora da tela de contratação, o aplicativo não carrega esse ou nenhum outro rastreador. Saiba mais na política de privacidade da Meta.
• Autoridades públicas — quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Nossa infraestrutura em nuvem e o Meta Pixel podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com as garantias exigidas pelos arts. 33 e 34 da LGPD.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados, entre elas: tráfego cifrado (HTTPS/TLS), senhas armazenadas com algoritmo de hash, controle de acesso por perfil e segregação de dados por beneficiário. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme o art. 48 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Enquanto o contrato estiver ativo e pelo período necessário para prestar o serviço.
• Após o encerramento, mantemos apenas o que a lei exige — registros fiscais e contábeis por 5 anos, e informações necessárias para defesa em eventual processo pelos prazos prescricionais aplicáveis.
• Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode a qualquer momento solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento, nos tratamentos que dependem dele.

Alguns dados de identificação, saúde e cobrança não podem ser eliminados enquanto o contrato estiver vigente ou enquanto houver obrigação legal de guarda — nesses casos explicaremos o motivo da recusa.

9. Exclusão da conta e dos dados

Para solicitar a exclusão da sua conta do aplicativo Viva Total e dos dados associados, envie um pedido por qualquer um destes canais, a partir do e-mail cadastrado na sua conta:

• E-mail: atendimento@soumed.com.br — assunto “Exclusão de conta”
• WhatsApp: (48) 99188-0880

Confirmada a sua identidade, respondemos em até 15 dias. Serão excluídos: as suas credenciais de acesso e o histórico de navegação no app.

Serão retidos, pelo prazo legal, os dados de contrato, cobrança e uso dos benefícios (telemedicina/funeral), por força de obrigação fiscal, contábil e regulatória (art. 16 da LGPD). A exclusão da conta do aplicativo não cancela, por si só, o seu plano — o cancelamento do contrato deve ser solicitado separadamente pelos canais de atendimento.

10. Cookies e tecnologias semelhantes

O aplicativo utiliza armazenamento local no próprio aparelho, para manter você conectado e guardar preferências de uso. Na tela de contratação, o Meta Pixel usa identificadores próprios, conforme descrito na seção 4.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no topo da página. Alterações relevantes serão comunicadas pelo aplicativo ou por e-mail.

12. Como falar conosco

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), pelo site gov.br/anpd.